7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012


7.5 Создание и сервис

7.5.1 Управление созданием и обслуживанием

Институт проводит планирование по своевременному обеспечению производства

Образовательный процесс в ГМУ г. Семей осуществляется в согласовании с утвержденными программками, Муниципальным планом приема, заключенными со слушателями и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 организациями договорами и лицензией на право ведения образовательной деятельности.

Управление подготовкой и реализацией образовательной услуги описывается в карте основного процесса «Процесс додипломной подготовки студентов», «Постдипломной подготовки обучающихся» и обхватывает последующие объекты:


^ 7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

ГМУ г.Семей обеспечивает прямые и косвенные свидетельства, гарантирующие в определенной степени способность образовательного процесса достигать запланированных результатов.

К прямым показаниям относятся:

- лицензия на право образовательной 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 деятельности;

- отзывы управляющих мед организаций и учреждений о качестве познаний и способностей выпу­скников ГМУ г.Семей;

- свидетельства об аттестации и аккредитации университета;

- сертификат соответствия СМК;

- сертификаты о прохождении увеличения квалификации;

- количество и престижность 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 приобретенных грамот, премий, званий и других символов отли­чия;

- оценки выпускников, выставленные в приложениях к дипломам.

К косвенным показаниям относятся:

- квалификация персонала института;

- обеспеченность современным учебным и лабораторным оборудованием;

-применение 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 современных технологий обучения;

- наличие внутренней системы обеспечения свойства подготовки профессионалов. Валидация процессов НИР оценивается на базе характеристик развития этих видов деятельности в ГМУ г.Семей (к примеру, объем поступающих денег). Качество этих процессов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 обеспечивается:

- уровнем научно-исследовательской квалификации ППС и служащих;

- применением современной техники и технологий;

- наличием ИСМ.


^ 7.5.3 Идентификация и прослеживаемость.

Идентификация и прослеживаемость в процессе образовательного процесса осуществляется в согласовании с нормативными документами ГМУ 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 г. Семей («Положение о проведении текущего, промежного и итогового контроля познаний студентов СГМА» от 09.10.2007г.) и картой основного процесса «Процесс додипломной подготовки студентов», «Процесс постдипломной подготовки обучающися».

Идентификация и прослеживаемость студента как объекта 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 обучения осуществляется, начиная с поступления абитуриента и заканчивая выпуском. В РГП «ГМУ г.Семей» ответственными за идентификацию и прослеживаемость являются учебный отдел, офис-регистратор, деканаты. Сначала идентификация и прослеживаемость заключается в 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 ведении личных дел абитуриентов – студентов – выпускников, содержащих всю учебную и другую информацию (информацию о движении студента, смене фамилии, места жительства и т.д.), присвоении каждому студенту одного порядкового номера, ведения личной и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 учебной карточки студента, зачетной книги.

Идентификация и прослеживаемость определяется соответственной организацией ин­формационных потоков. Они обеспечивают постоянное представление заинтересованным лицам полной и достоверной инфы об учебной деятельности обучающегося (студента, магистранта, аспиранта, соискателя, слушателя 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 курсов и т.д.), о ходе выполнения НИР. Эта информация употребляется для принятия обоснованных решений по вопросам улучшения свойства образовательной услуги либо работ по выполнению НИР.

Идентификация и прослеживаемость в рамках образовательного 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 процесса осуществляются методом:

- закрепления учебных специальностей за факультетами и кафедрами;

- закрепления за кафедрами учебных дисциплин;

- нумерации студенческих групп с указанием специальности и года поступления;

- ведения личных дел студентов и магистрантов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, наполнение учебных карточек;

- ведения электрической отчетности по учебной деятельности в 1С-Предприятие;

- ведения сводных ведомостей успеваемости студентов и магистрантов;

- дизайна и выдачи студенческих билетов;

- дизайна и наполнения зачетных книг, учебных карточек студентов и т.д 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012.;

- ведением журнальчика посещаемости занятий;

- ведением журналов регистрации допусков на сдачу экзаменов и зачетов.

Идентификация и прослеживаемость в рамках процесса НИР осуществляются методом:

- регистрации научно-исследовательским центром всех выполняемых научных тем, проектов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, с указанием управляющих, исполнителей, заказчика и иных реквизитов;

- присвоения каждой научной теме идентификационного шифра;

- дизайна и регистрации в научно-исследовательском центре отчетов по процессам и видам деятельности (каждомесячных, квартальных, полугодовых и годичных 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012).


^ 7.5.4 Собственность потребителей

ГМУ г.Семей проявляет заботу о принадлежности потребителя, которая находится под управлением организации, ею употребляется (к примеру, подлинники документов о приобретенном ранее образовании, вещественные объекты, нужные для выполнения НИР) либо принята 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 на временное хранение (к примеру, одежка в гардеробе).

Институт организует идентификацию, верификацию и защиту с целью обеспечения сохранности принадлежности потребителя. Если собственность потребителя утеряна, повреждена либо признана непригод­ной для использования 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, потребитель извещается об этом и делается соответственная запись (акт, протокол, рапорт, служебная записка и т.п.) согласно требованиям п.4.2.4 Управления.

Условия по сохранению умственной принадлежности потребителя (к примеру, при заключении договоров о выполнении 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 НИР) отражается в договорах, договорах, заявках на изобретения и патенты и т.п., также в документах, регламентирующих издательскую деятельность ГМУ г.Семей.


^ 7.5.5 Сохранение соответствия продукции

В связи со специфичностью университета, этот 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 пункт не применяется к образовательному процессу, т.к. его результаты (познания, умения, способности) имеют нематериальный нрав и потому не требуют действий по сохранению, идентификации, упаковке и т.д.

Сохранение соответствия неких видов продукции НИР (к 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 примеру, опытнейших образцов, лабораторных установок и т.п.) обеспечивается соответствующими критериями хранения и транспортировки, которые в этих случаях определяются надлежащими договорами.


^ 7.6 Управление устройствами для мониторинга и измерений

Измерение соответствия образовательной услуги осуществляется 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 в процессе проведения контрольных мероприятий:

- промежных аттестаций в согласовании с балльно-рейтинговой системой оценки познаний студентов;

- сдачи экзаменов и зачетов;

- защиты отчетов о производственной практике;

- сдачи муниципальных экзаменов;

- сдачи ОСКЭ, ОСПЭ.

Средствами 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 измерения (контроля соответствия) свойства образовательной услуги являются:

- экзаменационные материалы;

- испытания;

- балльно-рейтинговая система оценок;

- компьютерный способ тестирования.

В институте разработана и внедрена система беспристрастного и независящего контроля свойства образовательной услуги 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012.

Управление средствами измерений в ГМУ г.Семей осуществляется согласно закону РК Ха 603- II «О техническом регулировании» от 9.11.2004 г., закона РК № 53-Н «Об обеспечении единства измерений» от 7.06.2000 и СТ РК ИСО/МЭК 17025-2001 Общие требования к 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 компетентности испытательных и калибровочных лабораторий.

При проведении НИР употребляются нужные средства для мониторинга и измерений. Эти средства снабжены соответственной технической документацией (технические паспорта, свидетельства поверки, калибровки и т.п.), определен порядок их 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 использования и обслуживания (принадлежность, должностные аннотации, аннотации по ТБ). Поверка метрологического оборудования делается в сроки, определяемые технической документацией, о чем делаются надлежащие записи. Контрольно-измерительное оборудование, применяемое только для учебных 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 целей, поверке и калибровке не подвергается и имеет пометку «У» - учебное.


^ 8 ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ

8.1 Общие положения

В ГМУ г.Семей определены и внедрены способы и средства, нужные для выявления требований и удовлетворенности потребителей, демонстрации 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 соответствия продукции, из­мерения и анализа результативности СМК, также для ее непрерывного улучшения.

В ГМУ г.Семей снутри каждого процесса определены, планируются и осуществляются:

- измерения;

- анализ;

- улучшения.

Эти процедуры планируются 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 и осуществляются для того, чтоб ИСМ и все предоставляемые услуги соответствовали:

- законодательным требованиям;

- нормативным требованиям, в том числе ИСО 9001:2008 и ГОСО;

- требованиям заинтересованных сторон.

В институте измерения процессов СМК выполняются методом:

- оценки познаний 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, умений и способностей обучающихся на всех шагах получения образования;

- сопоставления результатов деятельности с плановыми показателями;

- оценки удовлетворенности потребителей;

- проведения внутренних аудитов;

- аспекты Модели совершенства EFQM;

В ИСМ ГМУ г.Семей определены тип, место 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, время, периодичность измерений и требования к регистрации данных в записях по качеству. Результативность проводимых измерений временами оценивается методом проведения внутренних аудитов.

С целью измерения в институте используются общепризнанные инструменты свойства 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 – самооценка, методика RADAR, SWOT-анализ, карты процессов, блок-схемы процессов, гистограммы, способ мозгового штурма, рабочие группы, бенчмаркинг.

Результаты измерений и аудитов анализируются на уровне хозяев процессов, собираются и обобщаются предложения по улучшению отдельных видов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 деятельности либо их взаимодействия и направляются высокому управлению ГМУ г.Семей для анализа на высшем уровне и принятия решений.


^ 8.2 Мониторинг и измерения

8.2.1 Удовлетворенность потребителей

В качестве потребителей результатов образовательной и научно-исследовательской деятельности выступают:

• студенты 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 и обучаемые;

• предприятия-работодатели;

• общество и правительство в целом.

Для принятия решений, основанных на фактах, ГМУ обеспечивает сбор, анализ и внедрение инфы, нужной для действенной деятельности в целях ублажения потребностей 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 заинтересованных сторон.

В Институте определены и внедряются способы и средства, нужные для выявления требований и удовлетворенности потребителей, демонстрации соответствия образовательной услуги требованиям заинтересованных сторон, измерения и анализа результативности ИСМ, также для ее непрерывного 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 улучшения.

Уровень удовлетворенности потребителей измеряется методом сравнения целей и характеристик деятельности ГМУ г. Семей с ожиданиями потребителей и служащих института.

Требования потребителей определяются с помощью анкетирования, социологических опросов, исследования конкурсной 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 ситуации по специальностям при зачислении на обучение, также в итоге исследования письменных и устных воззваний потребителей и заинтересо­ванных сторон. Требования организаций здравоохранения определяются на основании заявок по трудоустройству юных профессионалов, договоров на 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 обучение профессионалов, сведений службы занятости ВКО, количества нетрудоустроенных в течение года после окончания обучения выпускников по специальности и др.

В процессе предоставления образовательных (в том числе, дополнительных) услуг и воплощения исследований и разработок в 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 ГМУ г.Семей на неизменной и плановой ос­нове осуществляется сбор инфы об удовлетворенности и (либо) неудовлетворенности потребителей, являющейся аспектом измерения результативности функционирования сис­темы менеджмента свойства.

Мониторинг удовлетворенности 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 потребителей предоставляемых услуг проводится пу­тем:

- анализа результатов самоаттестации университета;

- по аспектам самооценки и наружной оценки Модели совершенства EFQM.

- проведения встреч высшего управления со студентами и сотрудниками университета, общих собраний факультетов, групп;

- анкетирования абитуриентов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, студентов, выпускников, педагогов, работодателей и пр.;

- анализа пожеланий и отзывов со стороны организаций о выпускниках;

- анализа выпуска методической продукции;

- анализа выпуска научной продукции, по отзывам заказчиков, актам приемки-сдачи, ко­личеству и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 уровню научных публикаций, проведенных научных форумов.

Показатель восприятия организации поставщиками, оценка их удовлетворенности уровнем взаимодействия с организацией определяется персоналом, осуществляющим закуп продуктов, работ и услуг в рамках процесса «Закупки».

Источниками инфы 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 о показателях восприятия организации обществом являются публикации в прессе, отзывы представителей общественности, оценка деятельности организации органами власти, муниципальными и негосударственными структурами.

Работу по сбору и обобщению инфы о восприятии организации обществом делают 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 Ассистент ректора и начальник отдела СМК.

Данные о показателях восприятия организации обществом употребляются высшим управлением организации для определения собственной стратегии.

Планирование мониторинга делается Координационным советом по качеству ИСМ, разработкой анкет занимаются деканаты 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 факультетов, УМЦ, отдел СМК и другие подразделения института. Анкеты утверждаются Координационным советом.

Проведением мониторинга и обработкой результатов занимаются, зависимо от исследуемого процесса:

-деканаты факультетов, УМЦ в случае мониторинга учебно-воспитательных процессов, содержания изучаемых предметов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, способов обучения, стратегии преподавания отдельных предметов, расписания занятий и пр.;

-библиотека, ИВЦ в случае мониторинга доступности и достаточности разных источников инфы; учебников, научной литературы и т.д., инфор­мационного 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 обеспечения всех видов услуг представляемых университетом;

-декан подстипломного и дополнительного образования в случае мониторинга удовлетворенности постдипломным образованием, курсами увеличения квалификации и пр.;

-проректор по НИР, спец научно-исследовательского центра в случае мониторинга научно 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012-исследовательской деятельности и др.

Результаты мониторинга представляются в надлежащие отделы и КС по качеству для анализа и разработки плана подкорректирующих действий.

Мониторинг главных процессов ГМУ г.Семей проводится посреди абитуриентов, студентов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, выпускников, педагогов, служащих и других заинтересованных сторон. В согласовании с запланированными мероприятиями в процессе образовательного процесса, процесса НИР, процесса подготовки научно-педагогических кадров высшей квалификации проводится сбор инфы о степени удовлетворенности потребителей плодами 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 процессов и сопоставление приобретенных результатов с установленными требованиями.

Мониторинг главных процессов ГМУ г.Семей осуществляется на плановой базе в согласовании с графиками, утверждаемыми ректором. По просьбам администрации института и управляющих структурных подразделений могут 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 проводиться также внеплановые исследования.

В качестве главных способов проведения мониторинга употребляются разработанные специально анкеты и испытания. Процесс проведения тестирования и анкетирования осуществляется штатными и привлекаемыми сотрудниками УМЦ, деканатов. Заполненные анкеты и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 испытания обрабатываются и анализируются анкетируемой стороной. Отчеты по результатам мониторинга передаются представителю управления по качеству ГМУ г.Семей (отдел СМК) для принятия решения об улучшении процессов, также всем заинтересованным подразделениям. Анкеты, приобретенные в итоге 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 мониторинга, хранятся 1 год.


^ 8.2.2 Внутренние аудиты

В институте проводятся внутренние аудиты встроенной системы менеджмента для того, чтоб найти:

- соответствие выполненных мероприятий в рамках встроенной системы менеджмента запланированным;

- соответствие СМК требованиям ИСО 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 9001:2008;

- результативность функционирования встроенной системы менеджмента;

- потенциальные способности для улучшения встроенной системы менеджмента.

Внутренний аудит включает планирование, оперативное управление, контроль и предложения по улучшению. Внутренний аудит проводится при содействии всех структур­ных подразделений 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 института в согласовании с разработанным планом-графиком. При составлении программки аудитов учитываются состояние и значимость подлежащих аудиту процессов и областей, также результаты прошлых аудитов, определяются аспекты, периодичность и способы проведения аудита.

В институте проводится обучение 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 аудиторов с целью обеспечения объективности результатов аудита.

В процессе аудита обладатели процессов и/либо назначенные ими участники процессов должны:

- обеспечить беспрепятственный доступ аудиторов к нужной инфы;

- назначить сотрудника для предоставления аудитору нужной 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 помощи при проведении проверки;

- сделать деяния по устранению выявленных несоответствий и вызвавших их обстоятельств.

По итогам аудита составляется отчет, содержащий анализ состояния СМК и предложения по ее улучшению.

Ответственность и требования 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, касающиеся планирования и проведения аудитов, ин­формирование об их результатах, изложены в документированной процедуре ГМУ г.Семей QP-G-03 Внутренний ауди­т.


^ 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

Мониторинг и измерение процессов строится на 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 базе оценки результативности процессов как конечного результата, так и по ходу процесса. Разработка целей в области свойства и следующая оценка этих целей представляет собой часть такового мониторинга. Целью внутривузовской системы контроля является соблюдение требований 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 ГОСО и других регла­ментирующих документов, предупреждение, выявление и устранение недочетов, обобщение и распространение передового опыта, поиск резервов улучшение процессов.

Для мониторинга и измерения образовательного процесса используются последующие ме­тоды:

- входной контроль 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 познаний студентов;

- аттестация текущей успеваемости в согласовании с Положением о балльно-рейтинговой оценке познаний студентов;

- зачеты;

- экзамены в согласовании с Положением о проведении текущего, промежного, итогового контроля познаний студентов ГМУ г.Семей 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012;

- аттестация всех видов практики;

- проверка состояния методического обеспечения учебного процесса.

Способность процесса НИР, также процесса подготовки кадров высшей ква­лификации достигать запланированных результатов оценивается по результатам их дея­тельности и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 отражается в годичном отчете, утверждаемом Ученым советом ГМУ г.Семей.

Результаты измерений протоколируются в согласовании с п.4.2.4 реального Руково­дства по качеству и документированной процедурой ГМУ г.Семей QP-G-01 Управление записями.

Результаты измерений 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 употребляются для поддержания и улучшения процессов в согласовании с пп.8.4 и 8.5 реального Управления по качеству. Документированная процедура QP-G-04 Коррективные/превентивные меры.


^ 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции

Свидетельством соответствия продукции аспектам свойства 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 являются записи об успеваемости студентов в зачетных книгах, экзаменационных ведомостях, приложениях к диплому, учебной карте студента, итогах промежной аттестации, итогах экзаменационных сессий, в личных делах студентов, протоколы заседаний ректората, Ученого совета, подразделений, кафедр, также 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 отчеты по самоаттестации, отчеты о воспитательной работе, отчеты по НИР, отчеты по выполнению диссертационных работ, проведенных научных и научно-методических конференциях, издания научных журналов, монографий и сборников.

Определение уровня 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 свойства предоставленной образовательной услуги и свойства подготовки профессионалов осуществляется при:

- сдаче муниципальных экзаменов;

- сдаче ОСКЭ, ОСПЭ.

Управление устройствами для мониторинга и измерений изложено в п. 7.6 Управления по качеству.

Результаты воплощения требуемых измерений и наблюдений регистрируются 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, документируются и сохраняются в согласовании с п. 4.2.4 реального Управления по качеству и документированной процедуры QP-G-01 Управление записями.


^ 8.3 Управление несоответствующей продукцией

В ГМУ г.Семей виды вероятных несоответствий, средства регулирования, ответственность и возможности 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 для работы с несоответствующей продукцией определены в документированной процедуре ГМУ г.Семей QP-G-02 Управление несоответствующей услугой.

Несоответствия в учебно-воспитательном процессе могут появиться:

- из-за недочетов, допущенных в процессе формирования 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 студенческого контингента;

- вследствие ошибок, допущенных при формировании учебных планов и их реализации;

- вследствие внедрения некорректных методик и ошибок методического сопровождения;

- вследствие недочетов планирования;

- вследствие просчетов в организации самого учебно-воспитательного процесса и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 его управления;

- из-за недостающего материально-технического обеспечения;

- из-за недостаточной квалификации профессорско-преподавательского состава;

- по вине обучающихся.

Институт обеспечивает идентификацию, регистрацию, анализ и устранение обстоятельств возникающих несоответствий.

Ответственность за 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 управление несоответствиями возложена на хозяев процессов.

Установление факта несоответствий может быть на основании последующих источников:

-информации (рекламации) потребителей и других заинтересованных сторон (см.раздел 5.2, 6.1);

-взаимодействия с потребителями ГМУ г. Семей (см. раздел 6.1);

-внутренних проверок 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 (см. раздел 8.1.2);

-по результатам самооценки института и подразделений;

-по результатам наружного аудита в процессе лицензирования, аккредитации и гос аттестации, также валидации по Модели EFQM.

Планирование улучшений свойства ИСМ ГМУ г. Семей 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 реализуется с применением инструментов менеджмента свойства, Политики и Целей в области свойства и осуществляется в согласовании с разделом 5 реального Управления по качеству.

Высшее управление вовлекает всех служащих института в воплощение действий по увеличению результативности 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 и эффективности деятельности. Для этого употребляются результаты мониторинга (п.8.1), в том числе внутренних (п.8.1.2) и наружных аудитов, результаты анализа данных (п.8.1), подкорректирующих (п.8.3.2) и предупреждающих (п.8.3.2) действий, также анализа со стороны управления 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 (п.5.6).

Количественные оценки результативности с установленной периодичностью (п.5.5.1) УПРК представляет для анализа управлению Института.

В итоге этой деятельности инсталлируются требования для процессов, в рамках которых осуществляется их менеджмент, включающий 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 улучшение процессов ИСМ (раздел 4.1, 4.2). В рамках главных и вспомогательных процессов ИСМ в ГМУ г. Семей разрабатываются и документируются локальные мероприятия по улучшению процессов в форме планов мероприятий.


^ 8.4 Анализ данных

В ГМУ г.Семей проводится анализ 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 данных с целью определения пригодности и результативности ИСМ для непрерывного улучшения и увеличения ее свойства.

Институт анализирует надлежащие данные в рамках:

- совещаний на всех уровнях управления и содержит в себе рассмотрение инфы 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012, приобретенной в итоге мониторинга и измерений и из других источников по последующим вопросам:

- удовлетворенность потребителей продукции и услуг, поступившие претензии (8.2.1);

- удовлетворенность других заинтересованных сторон;

- соответствие деятельности установленным требованиям (7.2.1);

- свойства и тенденции продукции 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 и бизнес-процессов, включая предпринятые корректирующие и предупреждающие мероприятия;

- закупки и поставщики.

- проведения повторяющейся самооценки организации в согласовании с требованиями эталона организации «Порядок проведения самооценки в согласовании с Европейской Моделью Совершенства EFQM» - всестороннего 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 и периодического анализа деятельности организации и соответственных результатов по отношению к требованиям к системе менеджмента свойства, аспектам и базовым концепциям Модели совершенства EFQM.

Ответственность за общий анализ данных возложена на 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 ректора института.

Анализ данных проводится на заседаниях Ученого совета, ректората, Координационного совета по качеству, советов факультетов и кафедр.

Анализ данных включает:

- сбор;

- анализ, в том числе с внедрением статистических способов (диаграмм, гистограмм и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 др.);

- сопоставление достигнутых результатов с запланированными;

- доклад на должном уровне, обсуждение и принятие решений;

- передача инфы на все уровни управления и структурные подразделения института.


8.5 Улучшение встроенной системы менеджмента

8.5.1 Неизменное улучшение

В институте разработаны 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 процессы постоянного анализа и развития встроенной системы менеджмента, направленные на ее непрерывное улучшение и улучшение свойства образовательной услуги. Целью неизменного улучшения является увеличение результативности и эффективности встроенной системы менеджмента. Для этого институт 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 употребляет Политику и Цели в области свойства, развернутые по процессам и структурным подразделениям (п.5.4), планирование свойства, результаты аудитов.

Проводимый анализ данных и следующий анализ со стороны управления, а так же проведение самооценки и 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 наружной оценки, позволяют выявить области для улучшения и на заседаниях ректората, Ученого совета, Координационного совета по качеству и других коллегиальных органов, принять решения о совершенствовании деятельности университета (корректирующие и предупреждающие меры 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012).

Самооценка обеспечивает институт представлением о степени зрелости ИСМ и идентификацией областей, нуждающихся в улучшении, в установлении ценностей при определении проектов улучшения деятельности.

Принятые решения по совершенствованию встроенной системы менеджмента являются записями 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 (подтверждениями) непрерывного улучшения.


^ 8.5.2 Корректирующие меры

Институт производит коррективные меры, предпринимаемые для устранения обстоятельств имеющихся несоответствий, чтоб предупредить их повторения (документированная процедура QP-G-04 Коррективные/превентивные меры.

Для понижения либо устранения обстоятельств несоответствия проводится их 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 анализ. При анализе найденных несоответствий определяются предпосылки, зачем проводится анализ требований ко всем видам услуг и всех соответственных процессов, записей по качеству, рейтингов МОН РК и ГМУ г.Семей, отчетов 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 и рекламаций потребителей и др. При анализе исполь­зуются статистические способы. Результаты анализа несоответствий применяются при:

- планировании предупреждающих мер, нужных для предотвращения обстоятельств данных несоответствий;

- планировании подкорректирующих мероприятий;

- анализе эффективности предпринятых подкорректирующих 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 мер.


^ 8.5.3 Превентивные меры

Для предотвращения появления несоответствий используются предупреждающие деяния (документированная процедура QP-G-04 Коррективные/превентивные меры.). При всем этом выделяются последующие этапы:

- выявление вероятных несоответствий методом анализа данных;

- анализ обстоятельств вероятных несоответствий;

- планирование предупреждающих 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 мер, нужных для предотвращения обстоятельств вероятных несоответствий;

- анализ эффективности предупреждающих мер.

В случае установления неэффективности предпринятых предупреждающих действий и возникновения несоответствий, реализуется процесс подкорректирующих действий.

Процесс подкорректирующих и предупреждающих мер осуществляется 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 во всех структурных подразделениях, участвующих в ИСМ. Ответственность за корректирующие и предупреждающие деяния возлагается на управляющих структурных подразделений, в каких они осуществляются.

Сбор инфы об улучшении свойства в итоге подкорректирующих и предупреждающих действий осуществляется 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 обладателями процессов и отделом СМК на базе сведений отделов, служб, рейтинга университета, докладных записок управляющих подразделений и др. Ответственным за анализ эффективности подкорректирующих и предупреждающих действий является УПРК. Потом эти 7.5 Производство и обслуживание - Руководство по качеству исм g-041. 19. 11. 04-2012 сведения передаются для анализа управлению.

Проведение и результаты подкорректирующих и предупреждающих действий оформляются документально. В документации указывается должность и фамилия лица, ответственного за реализацию каждого определенного мероприятия.

72-sertifikaciya-na-sootvetstvie-trebovaniyam-mezhdunarodnogo-standarta-kachestva-iso-9001-2008.html
72-socialno-ekonomicheskoe-polozhenie-semej-gosudarstvennij-doklad.html
72-sovokupnoe-predlozhenie-v-kratkosrochnom-i-dolgosrochnom-periodah-kurs-lekcij-pod-redakciej-i-v-novikovoj.html